Glossaire
ITSM
Définition
Un cadre pour fournir et gérer les services informatiques qui correspondent aux besoins de l'entreprise. L'ITSM se concentre principalement sur les besoins du client en matière de services informatiques, plutôt que sur les systèmes informatiques eux-mêmes. Il implique des processus, des procédures et des politiques pour gérer la conception, la fourniture et la maintenance des services informatiques.
