ITSM
Un cadre pour fournir et gérer les services informatiques qui correspondent aux besoins de l'entreprise.
L'ITSM (IT Service Management ou Gestion des Services Informatiques) est un cadre pour fournir et gérer les services informatiques qui correspondent aux besoins de l'entreprise. L'ITSM se concentre principalement sur les besoins du client en matière de services informatiques, plutôt que sur les systèmes informatiques eux-mêmes. Il implique des processus, des procédures et des politiques pour gérer la conception, la fourniture et la maintenance des services informatiques.
Les processus ITSM clés incluent :
- •Gestion des incidents: : Restaurer rapidement les services en cas de panne
- •Gestion des problèmes: : Identifier et résoudre les causes profondes
- •Gestion des changements: : Contrôler les modifications de l'environnement IT
- •Gestion des configurations: : Maintenir les informations sur les actifs IT
- •Gestion des niveaux de service: : Définir et suivre les engagements de service
ITIL est le framework ITSM le plus répandu, fournissant des bonnes pratiques reconnues internationalement.
Tous les termes
Méthode des 5R
Une stratégie utilisée lors de la rationalisation des applications pour déterminer la meilleure approche de gestion.
Méthode des 8R
Une version étendue de la méthode 5R utilisée dans la gestion du portefeuille d'applications et les stratégies de migration.
Application
Un programme informatique ou un ensemble de programmes conçus pour rationaliser les opérations commerciales.
Architecture
Réfère à la structure et au comportement des systèmes informatiques, des processus et de l'infrastructure au sein d'une organisation.
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