ITSM
Un marco para entregar y gestionar servicios de TI que se alinean con las necesidades del negocio.
ITSM (IT Service Management) es un marco para entregar y gestionar servicios de TI que se alinean con las necesidades del negocio. ITSM se centra principalmente en las necesidades del cliente en cuanto a servicios de TI, en lugar de en los sistemas de TI en sí. Implica procesos, procedimientos y políticas para gestionar el diseño, entrega y mantenimiento de servicios de TI.
Procesos clave de ITSM incluyen:
- •Gestión de Incidentes: Restaurar rápidamente los servicios durante interrupciones
- •Gestión de Problemas: Identificar y resolver las causas raíz
- •Gestión de Cambios: Controlar las modificaciones al entorno de TI
- •Gestión de Configuración: Mantener información sobre activos de TI
- •Gestión de Niveles de Servicio: Definir y rastrear compromisos de servicio
ITIL es el framework ITSM más extendido, proporcionando mejores prácticas reconocidas internacionalmente.
Todos los términos
Método de las 5R
Una estrategia utilizada durante la racionalización de aplicaciones para determinar el mejor enfoque de gestión.
Método de las 8R
Una versión extendida del método 5R utilizada en la gestión del portafolio de aplicaciones y estrategias de migración.
Aplicación
Un programa informático o conjunto de programas diseñados para agilizar las operaciones comerciales.
Arquitectura
Se refiere a la estructura y comportamiento de los sistemas de TI, procesos e infraestructura dentro de una organización.
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